把有溫度的服務延伸到“最后一米”

本報記者 胡明慧 通訊員 子夏

“小袁來了，走走，快到屋里坐?！奔易∴嵨鞔宓慕褂竦?，看到便民服務中心民政工作人員袁洪凱就在院子外面，趕忙熱情地打招呼。

“我和咱們服務中心鄧洪波主任一起來看看你，還有就是按照區里要求，對殘疾人進行動態調查，順便看看你還有啥困難不？”

今年已經84歲的焦玉德，行動不便。進了院子，袁洪凱現場辦公，審核、拍照、上傳，不到5分鐘就完成了殘疾人的審核工作。臨走時，鄧洪波還把便民服務中心制作的辦事指南遞到了老人的手中，告訴他，有問題可以給中心打電話，中心提供免費上門辦理服務。

“感謝，真心感謝，你們的服務太周到了！”熱心的服務讓焦玉德特別感動，老人拉著袁洪凱的手，臉上露出了笑容。

目前鄭集鎮有35名重度殘疾人員，民政窗口工作人員全部上門服務，把服務延伸到“最后一米”，切實幫助群眾解決實際困難。

為了方便群眾，鄭集便民服務中心在門前設立了公示欄，讓群眾對服務人員和服務項目一目了然，還公示了紀委投訴電話，隨時接受群眾監督。目前，鄭集便民服務中心能夠辦理民政、計生、社保、土地、有線電視等161項業務，可以一次性辦結90項。截至目前，鄭集便民服務中心共受理業務5.35萬余件，辦結5.3萬件，辦結率98%以上，便捷、高效的辦事效率，贏得廣大群眾一致好評。

鄭集便民服務中心立足解決群眾辦事的難點、堵點問題，不斷創新服務方式，開展上門辦、延時辦、預約辦、代理辦，力求窗口辦事不“斷檔”、辦理事項無“空檔”、上門服務有“溫度”，最大力度提升服務效能、最大限度便民利民惠民。自今年3月以來，鄭集便民服務中心共為企業、群眾提供延時、代理、預約、上門服務6200余件次。

“我們鎮便民服務中心在今年6月份‘全市完善四級政務體系建設’評比中獲得了銅山區第一、徐州市第二名的好成績?！编嵓忝穹罩行闹魅梧嚭椴ǜ吲d地告訴筆者，“下階段，我們將會按照市、區‘敢為善為、務實落實’的工作精神，爭先創優，全力把鄭集便民服務中心打造全市優質服務窗口?！?

鄭集鎮紀委書記張永華表示，近年來，便民服務中心創新1234工作法，不斷延伸服務觸角，打通為民服務“最后一米”。通過一個堡壘（把黨支部建在服務窗口）、兩爭（爭創黨員先鋒崗、爭創五心服務崗）、三亮（亮身份、亮職責、亮承諾）、四辦（上門辦、預約辦、代理辦、延時辦）四項舉措，不斷轉變工作作風，提升服務水平，用實際行動踐行“數據多跑腿，群眾少跑路”，讓來辦事的群眾推開一扇門，辦成所有事，努力讓便民服務中心成為鄭集打造良好營商環境的新高地。