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        把有溫度的服務延伸到“最后一米”

        2022-11-02  來源:中國徐州網-徐州日報  編輯:王莉
        2022-11-02  中國徐州網-徐州日報

        本報記者 胡明慧 通訊員 子夏

        “小袁來了,走走,快到屋里坐?!奔易∴嵨鞔宓慕褂竦?,看到便民服務中心民政工作人員袁洪凱就在院子外面,趕忙熱情地打招呼。

        “我和咱們服務中心鄧洪波主任一起來看看你,還有就是按照區里要求,對殘疾人進行動態調查,順便看看你還有啥困難不?”

        今年已經84歲的焦玉德,行動不便。進了院子,袁洪凱現場辦公,審核、拍照、上傳,不到5分鐘就完成了殘疾人的審核工作。臨走時,鄧洪波還把便民服務中心制作的辦事指南遞到了老人的手中,告訴他,有問題可以給中心打電話,中心提供免費上門辦理服務。

        “感謝,真心感謝,你們的服務太周到了!”熱心的服務讓焦玉德特別感動,老人拉著袁洪凱的手,臉上露出了笑容。

        目前鄭集鎮有35名重度殘疾人員,民政窗口工作人員全部上門服務,把服務延伸到“最后一米”,切實幫助群眾解決實際困難。

        為了方便群眾,鄭集便民服務中心在門前設立了公示欄,讓群眾對服務人員和服務項目一目了然,還公示了紀委投訴電話,隨時接受群眾監督。目前,鄭集便民服務中心能夠辦理民政、計生、社保、土地、有線電視等161項業務,可以一次性辦結90項。截至目前,鄭集便民服務中心共受理業務5.35萬余件,辦結5.3萬件,辦結率98%以上,便捷、高效的辦事效率,贏得廣大群眾一致好評。

        鄭集便民服務中心立足解決群眾辦事的難點、堵點問題,不斷創新服務方式,開展上門辦、延時辦、預約辦、代理辦,力求窗口辦事不“斷檔”、辦理事項無“空檔”、上門服務有“溫度”,最大力度提升服務效能、最大限度便民利民惠民。自今年3月以來,鄭集便民服務中心共為企業、群眾提供延時、代理、預約、上門服務6200余件次。

        “我們鎮便民服務中心在今年6月份‘全市完善四級政務體系建設’評比中獲得了銅山區第一、徐州市第二名的好成績?!编嵓忝穹罩行闹魅梧嚭椴ǜ吲d地告訴筆者,“下階段,我們將會按照市、區‘敢為善為、務實落實’的工作精神,爭先創優,全力把鄭集便民服務中心打造全市優質服務窗口?!?

        鄭集鎮紀委書記張永華表示,近年來,便民服務中心創新1234工作法,不斷延伸服務觸角,打通為民服務“最后一米”。通過一個堡壘(把黨支部建在服務窗口)、兩爭(爭創黨員先鋒崗、爭創五心服務崗)、三亮(亮身份、亮職責、亮承諾)、四辦(上門辦、預約辦、代理辦、延時辦)四項舉措,不斷轉變工作作風,提升服務水平,用實際行動踐行“數據多跑腿,群眾少跑路”,讓來辦事的群眾推開一扇門,辦成所有事,努力讓便民服務中心成為鄭集打造良好營商環境的新高地。

        新聞爆料:0516-82345678  商務合作:0516-85792397 13775881757

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