供暖首日，咱家暖嗎

徐礦熱力工作人員在交換站介紹供暖情況。 本報記者 周杰 攝

本報記者 孟麗

11月21日，我市直供居民小區正式啟動供暖工作，入冬供暖是民生關注的焦點。供暖首日，本報記者分兵三路，實地探訪部分居民小區供暖情況，徐州報業傳媒集團旗下多個平臺同步進行直播，近10萬網友線上觀看。記者通過探訪發現，有的小區供暖效果不錯，但有的小區問題不少，導致居民家中未能如期實現供暖。供暖關系到千家萬戶，為達到良好的供暖效果，這需要物管企業、熱力企業、供熱辦等各司其職，主動擔當，積極作為。

在第一次直供的美的雍翠園小區，記者實探發現，有的業主家中供暖溫度不錯，但有的業主家中溫度不理想、供暖管道破裂，業主比較著急。小區物業比較“給力”，據業主介紹，熱力公司提前來給業主家開供暖閥門時，由于人手有限，物業安排了多人予以配合，幫助業主打開閥門，加快供暖進程。

“我家管道裂了，漏水，不能如期供暖，當天晚上我就給物業經理打電話。物業經理很快來到我家，確定在保修范圍內，立即通知了開發商維修負責人，將問題記錄下來，還安慰我不要擔心，開發商會承擔保修責任，讓我心里暖暖的?！痹撔^一位業主說，開發商維修人員當晚也來到了他家，記錄了問題，表示盡快安排人員進行維修。

據了解，該小區之所以能順利實現供暖，物業提前對接供熱企業，遞交資料，保持聯系，及時處理各種問題。試暖時，物業安排人員跟進，記錄業主反映的問題，對接開發商或者供熱企業，全力為業主服務，收獲業主稱贊。

在徐礦熱力的換熱站，幾臺大型換熱器正不停地工作，值班工人集中精力注視著設備的運行情況。

在泉山區萬科淮海天地八街區一頂層居民家中，居民反映管道不熱。徐礦熱力的多名維修工人正對居民家暖氣管道出現的問題進行檢查，初步排查懷疑是因為安裝排氣閥的管道有點短，如果將排氣閥的管道再增加1米左右，可能就會解決這個問題。維修工人表示會盡快向公司匯報這個事情，爭取盡快幫助居民解決暖氣不熱的問題。

在云龍區盛世孔雀城小區，8號樓業主反映主管道漏水，家中還沒有供暖。在直播現場，業主當場撥通了該小區熱力企業維修負責人的電話，維修師傅表示半小時后就到。中午，業主反饋維修師傅已經來到，說管道已經修好，正一戶一戶給開啟閥門，業主家中開始供暖了。

“負責直供的供暖企業，及時處理各種供暖問題，是義不容辭的責任，小區供暖負責人要到位，電話要暢通，有問題要及時上門處置，這樣才能讓業主滿意?！笔⑹揽兹赋菢I主馬先生說。

在鼓樓區錦繡山水北區，多處供暖管道出現漏水、爆裂情況，工人師傅加緊進行搶修，很快將漏點修復好。21日上午，郡望花園別墅區、高層區的供暖管道也出現漏水情況，搶修人員立即趕到現場進行維修。當天晚上，供暖管道漏水問題就被解決，隨后開始供暖，業主家里逐漸暖和起來。

鼓樓區供熱辦解釋稱，今年該區的供暖情況要好于往年，去年因故延遲供暖，今年該區早做準備，供暖單位先期檢查管道并試暖。今年要求供暖單位不晚于11月18日送暖，暖氣抵達蘇洋熱交換站后輸入鼓樓區供熱辦的供熱管道，再輸入各居民小區。因供暖企業熱源問題，送暖時間有早一點有晚一點。供暖首日，鼓樓區有多個小區停暖，原因是供暖管道漏。目前，已經責成供暖單位緊急搶修，搶修結束后立即通暖。

家中不熱試試這樣

此次直播中發現，同一個小區，有的居民家中溫度比較理想，有的居民家中就不熱，問題出在哪里？如何處理？熱力企業相關人員也為市民做了知識普及。

1.整個小區或幾棟樓不熱，說明是熱源、管網、換熱站設備故障或小區內停水、停電造成的。發生此類故障時，熱力公司會通過微信、短信等方式發布信息，或在小區內張貼通知。因熱力公司故障原因導致的供暖不熱，待故障恢復后，可正常供暖。

2.部分繳費用戶暖氣不熱，可能是用戶家中閥門未打開（或沒全開）、過濾網堵塞、管道積氣造成的，用戶可以打開家中閥門、清洗過濾網和排放管道積氣。

3.家中暖氣片是熱的，但室溫不達標，主要是暖氣片數量少、遮蓋，影響散熱效果，其次是房間保溫性能差或周邊鄰居不用熱，熱量損失大。因用戶家中供暖設施、地理位置等原因導致的暖氣不熱，請用戶對自用暖設施及時維護、更新、改造。